PawSquad là thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm phụ kiện và dịch vụ chăm sóc thú cưng, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho cả thú cưng và chủ nhân. Dưới đây là các chính sách quan trọng của chúng tôi để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng:

1. Chính Sách Mua Hàng

• Sản phẩm chính hãng: PawSquad cam kết cung cấp các sản phẩm phụ kiện và đồ dùng thú cưng từ các thương hiệu uy tín, có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo chất lượng và an toàn.
• Tư vấn mua hàng: Khách hàng được hỗ trợ tư vấn về sản phẩm phù hợp với giống loài, độ tuổi và nhu cầu của thú cưng.

2. Chính Sách Giao Hàng

• Phạm vi giao hàng: PawSquad giao hàng trên toàn quốc, với đội ngũ giao hàng nhanh chóng và tận tâm.
• Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng thông thường là 2-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng. Trong trường hợp có sự cố bất ngờ gây chậm trễ, PawSquad sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng.
• Phí giao hàng: PawSquad miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên. Đối với các đơn hàng dưới mức này, phí giao hàng sẽ được tính tùy thuộc vào khu vực.

3. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

• Thời gian đổi trả: Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì.
• Điều kiện đổi trả: Sản phẩm phải còn tem mác, hóa đơn mua hàng và chưa bị hư hỏng. Các sản phẩm đổi trả sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi chấp nhận.
• Phí đổi trả: Miễn phí đổi trả đối với các sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc sai sót từ phía PawSquad. Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do thay đổi ý định, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

4. Chính Sách Bảo Hành

• Thời gian bảo hành: Các sản phẩm phụ kiện điện tử như vòng cổ định vị GPS, máy lọc nước, đồ chơi điện tử cho thú cưng sẽ được bảo hành từ 6 đến 12 tháng tùy theo loại sản phẩm.
• Điều kiện bảo hành: Bảo hành sẽ áp dụng đối với lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Các trường hợp như hư hỏng do tác động vật lý mạnh hoặc sử dụng sai cách sẽ không được bảo hành.

5. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

• Thu thập thông tin: PawSquad chỉ thu thập thông tin cá nhân cần thiết cho quá trình mua hàng và hỗ trợ khách hàng như tên, số điện thoại, email, và địa chỉ giao hàng.
• Sử dụng thông tin: Các thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng với mục đích cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, và thông báo các chương trình khuyến mãi của PawSquad.
• Bảo mật thông tin: PawSquad cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi không chia sẻ, trao đổi hoặc bán thông tin của khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp được yêu cầu bởi pháp luật.

6. Chính Sách Khuyến Mãi

• Chương trình khuyến mãi: PawSquad thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết, các dịp lễ, hoặc khi ra mắt sản phẩm mới.
• Sử dụng mã giảm giá: Mã giảm giá chỉ áp dụng cho các đơn hàng hợp lệ và không thể kết hợp với các chương trình khuyến mãi khác, trừ khi có thông báo riêng.
• Điều kiện áp dụng: Các chương trình khuyến mãi sẽ có điều kiện áp dụng cụ thể cho từng đợt, khách hàng vui lòng tham khảo kỹ trước khi mua hàng.

7. Chính Sách Chăm Sóc Thú Cưng

• Dịch vụ chăm sóc: PawSquad cung cấp dịch vụ tắm, cắt tỉa lông, chăm sóc sức khỏe, và tư vấn dinh dưỡng cho thú cưng, giúp thú cưng của bạn luôn khỏe mạnh và xinh đẹp.
• Đặt lịch trước: Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, khách hàng vui lòng đặt lịch trước ít nhất 24 giờ.
• Chính sách hủy lịch: Khách hàng có thể hủy lịch đặt dịch vụ ít nhất 4 giờ trước thời gian hẹn mà không phát sinh phí.

8. Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

• Phương thức tiếp nhận: PawSquad tiếp nhận các khiếu nại qua email, hotline, hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
• Thời gian giải quyết: Các khiếu nại sẽ được giải quyết trong vòng 2-5 ngày làm việc. Đối với các trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng sẽ được thông báo rõ ràng đến khách hàng.
• Cam kết phục vụ: PawSquad luôn lắng nghe và cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng, bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng.

PawSquad luôn nỗ lực để cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho bạn và thú cưng của bạn. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn PawSquad.